Bradesco Ocian, em Praia Grande, sob denúncias de atendimento precário a idosos

AlCaPreNews junho 03, 2024

Longas filas e falta de suporte expõem fragilidades no atendimento preferencial

Idosos aguardam em longa fila na agência do Bradesco Ocian, em Praia Grande, enfrentando dificuldades no atendimento e falta de suporte adequado.

Uma recente visita à agência do Banco Bradesco, localizada no bairro Ocian, em Praia Grande, revelou uma situação preocupante no atendimento à população idosa. Denúncias recebidas levaram este veículo de imprensa a constatar, in loco, longas filas e a falta de suporte adequado para os clientes da terceira idade.

Nesta manhã de segunda-feira, por volta das 10h, a agência apresentava um cenário caótico. Idosos, alguns com dificuldades de locomoção e visivelmente cansados, aguardavam em uma fila que se estendia pela área dos caixas eletrônicos. A presença de apenas uma funcionária para auxiliar os clientes, muitos dos quais demonstravam dificuldades em utilizar os equipamentos e serviços digitais, evidenciou a insuficiência no atendimento preferencial.

A longa espera, que em alguns dias pode ultrapassar 60 minutos, representa um desafio para a saúde e o bem-estar dos idosos, especialmente para aqueles com mobilidade reduzida ou outras condições de saúde. A falta de assentos e de um ambiente acolhedor agrava ainda mais a situação, gerando desconforto e potencial risco à integridade física dos clientes.

A discrepância entre os resultados financeiros divulgados pelo banco, com lucro líquido recorrente de R$ 4,211 bilhões no primeiro trimestre de 2024, e a realidade enfrentada pelos clientes idosos na agência Ocian levanta questionamentos sobre a priorização do bem-estar e da qualidade do atendimento. A necessidade de investimentos em infraestrutura, treinamento de pessoal e soluções que facilitem o acesso aos serviços bancários para a população idosa torna-se evidente.

A situação observada na agência Bradesco Ocian evidencia a urgência de ações efetivas para garantir um atendimento digno e eficiente aos clientes da terceira idade. A busca por soluções que contemplem as necessidades específicas desse público, como o reforço no atendimento presencial, a simplificação dos processos e a oferta de suporte individualizado, mostra-se fundamental para a construção de um sistema bancário mais inclusivo e respeitoso.