Empreendedora de São Vicente afirma ter tido prejuízo de pelo menos R$ 200 após motociclista retirar pedido e cancelar entrega pelo aplicativo
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| Encomenda de salgados destinada a festa em Santos foi retirada por entregador e não chegou ao destino, segundo empreendedora de São Vicente. Foto: Reprodução. |
Uma empreendedora do ramo de alimentos em São Vicente afirma ter sido vítima de furto após um entregador de aplicativo retirar uma encomenda de salgados e cancelar a corrida poucos instantes depois de deixar o local. O caso ocorreu durante a preparação de um pedido destinado a uma festa de aniversário no bairro Ponta da Praia, em Santos, e resultou em prejuízo financeiro e frustração para a comerciante e para a cliente que aguardava os produtos.
De acordo com a empreendedora Patrícia Liscio, que trabalha com a produção de salgados sob encomenda para eventos, o pedido havia sido solicitado cerca de 20 dias antes da data da entrega. Para realizar o transporte até o endereço da cliente, ela utilizou um aplicativo de corridas, procedimento que, segundo a comerciante, costuma adotar em outras ocasiões para garantir agilidade na entrega.
Segundo o relato, o motociclista aceitou a corrida normalmente e chegou ao local utilizando uma moto de locação. A avaliação registrada no aplicativo — nota 4,9 — transmitiu confiança no momento da retirada da encomenda. Patrícia afirma que orientou o entregador a ter cuidado com o transporte, já que os salgados poderiam amassar durante o trajeto.
Durante a retirada do pedido, o telefone do motociclista tocou e ele atendeu à ligação. Conforme a empreendedora, o homem afirmou que falava com a mãe e conversou brevemente enquanto organizava a encomenda na motocicleta. Ainda segundo Patrícia, durante a ligação a mulher teria pedido que ele passasse em um local para comprar pastel, ao que ele respondeu que primeiro finalizaria uma entrega.
Após acomodar os produtos, o entregador deixou o local. Poucos instantes depois de virar a esquina da residência, a corrida foi cancelada no aplicativo. Desde então, segundo a comerciante, o motociclista não retornou contato e não houve registro da entrega.
A cliente que aguardava os salgados para uma festa de aniversário já estava recebendo convidados quando foi informada de que o pedido não chegaria. Diante da situação, Patrícia afirma ter devolvido o valor pago pela encomenda, contabilizando um prejuízo de aproximadamente R$ 200.
A empreendedora relata que já enfrentou atrasos e cancelamentos de corridas em aplicativos, mas afirma que nunca havia registrado um episódio semelhante envolvendo o desaparecimento da encomenda. Ela também afirma ter dificuldade adicional no uso da plataforma, pois possui deficiência visual e enxerga cerca de 10%, dependendo da filha para solicitar corridas e acompanhar os detalhes exibidos no aplicativo.
Segundo Patrícia, a empresa responsável pela plataforma de transporte foi procurada e informou que o caso seria analisado em até 48 horas. Até o momento, a empreendedora aguarda um posicionamento sobre o ocorrido e eventuais medidas relacionadas à corrida cancelada.
Situações envolvendo cancelamento de entregas após a retirada de produtos têm sido relatadas por comerciantes que utilizam aplicativos de transporte para logística informal. A orientação, segundo especialistas em comércio digital, é registrar todas as informações da corrida e procurar atendimento da plataforma para investigação do caso.
Leitores que já enfrentaram situações semelhantes podem relatar experiências e enviar informações à redação.
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