Funcionária impõe humilhação a aposentados, expondo-os ao calor escaldante enquanto aguardavam por atendimento básico
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| Idosos aguardam atendimento sob o forte sol em escadaria de agência bancária, expondo a negligência em assegurar condições dignas para o público idoso. Foto: Alberto Presecatan. |
Na manhã desta segunda-feira, uma cena de desrespeito e insensibilidade aconteceu na cidade de Praia Grande. Na agência da Caixa Econômica Federal, localizada na Avenida Presidente Kennedy, 4118, no bairro Aviação, idosos aposentados e pensionistas, em busca de serviços bancários básicos, enfrentaram uma situação constrangedora e desumana.
Relatos apontam que uma funcionária, cuja identidade não pôde ser confirmada devido ao crachá deliberadamente virado para dentro, expulsou os clientes mais velhos da parte interna da agência. A justificativa apresentada foi a necessidade de uma triagem antes de permitir o acesso ao interior do banco. Contudo, a execução da ordem deixou muito a desejar, configurando-se como um episódio de humilhação pública.
Por volta das 10h15, cerca de 30 idosos aguardavam atendimento na área interna da agência, próximo à porta giratória. A decisão da funcionária, porém, obrigou todos a se posicionarem na escadaria externa sob o forte sol litorâneo, em pleno horário de pico do calor. Entre os presentes, uma senhora, visivelmente indignada, declarou: "Eu não preciso passar por triagem alguma, preciso apenas retirar meu dinheiro". Ainda assim, teve sua entrada negada pela atendente, que insistia em realizar a triagem na porta dos caixas eletrônicos.
A cena que se seguiu foi marcada por murmúrios de insatisfação e olhares de perplexidade. Muitos dos presentes, com limitações físicas típicas da idade avançada, foram forçados a permanecer sob condições precárias, sem qualquer garantia de atendimento ágil ou digno.
A situação expõe uma realidade que vai além do simples desrespeito pontual. O episódio na agência da Caixa Econômica Federal reflete um padrão de tratamento que marginaliza justamente aqueles que dedicaram suas vidas à construção do país. Ao invés de serem tratados com a dignidade e o respeito que lhes são devidos, muitos aposentados enfrentam discriminação e descaso.
Especialistas em direitos do idoso apontam que situações como esta configuram não apenas desrespeito, mas também violação de direitos previstos em lei, como o Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003). Segundo o artigo 10 da referida legislação, é dever da sociedade, incluindo instituições públicas e privadas, assegurar prioridade na atenção aos idosos, especialmente em serviços essenciais, como os bancários.
A Caixa Econômica Federal é uma instituição que, historicamente, desempenha um papel crucial no atendimento de aposentados e pensionistas. Como um dos principais operadores do INSS, o banco é responsável por administrar benefícios sociais para milhões de brasileiros. Contudo, casos como o ocorrido em Praia Grande levantam dúvidas sobre o treinamento e a postura de seus colaboradores diante desse público vulnerável.
Embora seja compreensível que haja protocolos de organização, a maneira como tais regras são aplicadas pode fazer toda a diferença. O episódio desta segunda-feira, ao que tudo indica, resultou de uma combinação de falta de preparo, insensibilidade e, possivelmente, preconceito velado.
Esse é um retrato amargo de como a sociedade brasileira ainda falha em valorizar seus idosos. O que se viu foi mais do que desorganização: foi a desumanização de um grupo que deveria ser prioridade.
Enquanto isso, a cidade segue aguardando um posicionamento da instituição bancária e medidas concretas para que situações como esta não voltem a acontecer. Afinal, mais do que benefícios sociais ou atendimento rápido, os idosos precisam, antes de tudo, de respeito.
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